Politique de Retour, de Rétractation et de Remboursement
Belle en Elle
Chez Belle en Elle, nous souhaitons que chaque cliente vive une expérience beauté unique et sans risque.
Toutes nos ventes sont régies par le droit français, et notamment les articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation relatifs à la vente à distance.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de :
- Nous contacter à bonjour@belleenelle.com,
- ou de remplir le formulaire de contact sur notre site,
en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Le retour des produits doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent impérativement :
- Être neufs, non ouverts, non utilisés,
- Être conservés dans leur emballage d’origine scellé et intact,
-
Être accompagnés du numéro de commande et du nom complet de l’acheteur.
Produits exclus du droit de rétractation :
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés (pour des raisons d’hygiène et de santé),
- Les produits personnalisés ou sur mesure,
- Les cartes cadeaux, ou les articles achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle temporaire (sauf indication contraire).
Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront être ni remboursés, ni échangés.
3. Procédure de retour
Avant tout renvoi, le client doit obtenir une validation de notre service client.
Aucun colis ne sera accepté sans accord préalable.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation du dossier.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux à la réception.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Nous veillons à un contrôle qualité rigoureux avant chaque expédition.
Cependant, si votre produit arrive endommagé ou non conforme à la commande, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception, avec :
- Une photo claire du produit et de l’emballage,
- Le numéro de commande.
Après vérification, Belle en Elle proposera un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué dans ce cas.
5. Délai et modalités de remboursement
Une fois le retour réceptionné et vérifié, Belle en Elle procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si le remboursement tarde, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque, certaines institutions pouvant nécessiter quelques jours supplémentaires avant l’affichage du crédit sur votre compte.
6. Annulation ou modification de commande
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant leur validation.
Passé ce délai, la commande est transmise au service logistique et ne peut plus être annulée.
En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables.
7. Retards ou pertes de livraison
Belle en Elle s’engage à expédier rapidement chaque commande, mais ne peut être tenue responsable :
- Des retards de transport liés au transporteur ou aux douanes,
- Des colis perdus, volés ou non récupérés après livraison confirmée.
En cas de problème, contactez d’abord le transporteur avec votre numéro de suivi.
Notre service client reste à disposition pour vous accompagner dans les démarches.
8. Contact Service Client
Pour toute question, réclamation ou demande de retour :
📧 bonjour@belleenelle.com
📞 07 56 92 92 74 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
